Déclaration de services aux citoyens du ministère du Conseil exécutif

Le Ministère

La mission première du ministère du Conseil exécutif est de conseiller et d'assister le premier ministre et le Conseil des ministres dans leur rôle de direction de l'État, et d'assurer, à cette fin, la concertation et la coordination interministérielles. Le Ministère veille également à la défense et à la promotion des intérêts de la collectivité québécoise dans les relations avec le gouvernement fédéral et avec les gouvernements des autres provinces et territoires du Canada. Dans ces volets de sa mission, le ministère du Conseil exécutif ne fournit pas de services directement aux citoyens.

Par ailleurs, pour bien marquer l'importance qu'il accorde aux jeunes et aux autochtones du Québec, le gouvernement a confié au ministère du Conseil exécutif la responsabilité de certains services directs à l'intention de ces citoyens, notamment des services de renseignements et d'accompagnement concernant les programmes gouvernementaux ainsi que des services d'aide au développement économique. Ces services, offerts par le Secrétariat à la jeunesse et par le Secrétariat aux affaires autochtones, font l'objet de la présente déclaration ¹.

Le Secrétariat à la jeunesse

Le Secrétariat à la jeunesse a pour mission de seconder le premier ministre dans l'exercice de ses responsabilités à l'égard de la jeunesse. Il veille ainsi à la coordination interministérielle, à la concertation avec les divers partenaires externes de même qu'à la cohérence des interventions gouvernementales en matière de jeunesse.

Information et accompagnement

Le Secrétariat offre des services d'information concernant les diverses initiatives et les différents programmes du gouvernement du Québec à l'égard de la jeunesse. Il vise ainsi à faciliter aux jeunes et aux intervenants jeunesse leurs démarches pour obtenir les renseignements nécessaires à la concrétisation de leurs projets de même qu'à les diriger vers le ministère ou l'organisme pouvant répondre à leurs besoins.

Le Secrétariat aux affaires autochtones

Le Secrétariat aux affaires autochtones a pour mission de contribuer à l'établissement et au maintien de relations harmonieuses avec les nations et communautés autochtones du Québec, et de favoriser leur développement au sein du Québec.

Accueil et accompagnement

Le Secrétariat aux affaires autochtones offre un service d'accueil et d'information aux Autochtones et à l'ensemble de la population.

Le Secrétariat traite les dossiers relatifs aux Autochtones, les présente, lorsque cela est requis, aux interlocuteurs désignés par quelque trente ministères et organismes du gouvernement du Québec, et en assure le suivi.

Le Secrétariat veille à la négociation et à la mise en oeuvre des ententes conclues avec les communautés autochtones, et ce, en concertation avec les ministères et organismes gouvernementaux concernés.

Fonds de développement pour les Autochtones

Le Fonds de développement pour les Autochtones a pour but d'apporter un soutien financier à des mesures et à des projets autochtones en matière de développement économique ainsi qu'à la réalisation de projets d'infrastructures communautaires. Le Secrétariat administre ce fonds et en fait la promotion.

Nos engagements à l'égard de nos services

Lorsque vous vous présentez à nos bureaux ou que vous communiquez avec nous, vous pouvez, dès cet instant, compter sur nous pour :

• Des services accessibles
  

  • Nous vous accueillons et répondons à vos demandes d'information du lundi au vendredi, aux heures de bureau habituelles, soit de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30.
    

  • En dehors des heures de bureau habituelles, nous accueillons vos messages et vos demandes d'information sur boîtes vocales, par télécopieur ou par courriel, et nous vous assurons d'une première réponse au plus tard au cours du jour ouvrable suivant la réception de votre communication.
    

  • Nous maintenons à jour notre site Web.

• Des services courtois et personnalisés
  

  • Dès le premier contact avec vous, nous nous faisons un devoir de nous présenter, de vous écouter avec attention et de vous traiter avec ouverture d'esprit, compréhension et respect.
    

  • Nous vous guidons dans la façon de présenter votre demande ou votre dossier.

• Des services fiables et de qualité
  

  • Les renseignements que nous vous fournissons sont exacts, complets et présentés dans un langage clair.
    
  • Nous traitons votre demande ou votre dossier avec impartialité, avec équité et en toute confidentialité.
    
  • Nous vous dirigeons vers les bonnes sources d'information et vers les bons interlocuteurs tant au Ministère que dans les autres ministères et organismes du gouvernement.

Nous voulons continuer d'améliorer nos services

Pour mieux évaluer la qualité de nos services et apporter les correctifs utiles :

• Nous vérifions régulièrement auprès de vous si le service reçu a répondu à vos attentes.
  
• Nous accueillons avec plaisir vos commentaires et suggestions.
  
• La présente Déclaration de services aux citoyens est révisée et rééditée annuellement.

Comment nous joindre

Ministère du Conseil exécutif
Secrétariat à la communication gouvernementale
875, Grande Allée Est, bureau 1.885
Québec (Québec) G1R 4Y8
Téléphone : 418 643-2001
Télécopieur : 418 643-3006
Courriel : communic@mce.gouv.qc.ca
Internet : www.mce.gouv.qc.ca

Pour vos commentaires et suggestions au sujet de nos services

¹ Cette déclaration n'a pas force de loi. En cas de conflit d'interprétation, il faut s'en remettre aux dispositions des lois régissant le fonctionnement du Ministère.